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米国ケーブルプロバイダとDBSの顧客満足度接近
May 27, 2009, ダーハム--LRG(Leichtman Research Group, Inc)の顧客満足度調査によると､米国のケーブルテレビ加入者ではプロバイダに対する満足度で｢非常に満足｣(10段階の8-10)とする回答が62%､DBS(衛星放送)では66%であることが分かった｡この満足度の差が､統計的に大差ないところまで接近したのは今回が初めて｡
ケーブルとDBSの加入者間の満足度の差は､過去数年で縮まっており､ケーブルテレビ加入者の満足度が徐々に増加してきているのに対して､DBS加入者の満足度がわずかに下降している｡2004年でし､ケーブルの加入者の53%が｢非常に満足している｣と回答したが､このときDBSの満足度は70%だった｡
この調査は､無作為に選んだ1600世帯に対する電話調査に基づいている｡
調査結果
･72%のテレコビデオ加入者がテレビ会社に｢非常に満足｣と回答(サンプル数は相対的に少ない｡満足度は業界の平均を上回る)｡
･62%の世帯が現在､同一プロバイダからバンドルサービスを受けている(TV､インターネット､電話)｡4年前の調査では､この割合は33%｡
･ケーブルテレビプロバイダからバンドルサービスを受けている加入者の66%がプロバイダに｢非常に満足｣と回答､ケーブルテレビだけのサービスを受けている加入者は55%が｢非常に満足｣と回答｡
･全国の加入者世帯の86%が何らかのマルチチャネル･ビデオサービスを受けており､これは史上最高の数字｡
｢マルチチャネルビデオ市場は益々飽和に近づきつつあり､DBS､テレコとの競争でケーブル業界は2008年に85万件を超えるビデオ加入者を失った｡しかし､同時にケーブル業界は700万件を超える高速インターネットおよび電話加入者を獲得｡高速インターネット､電話とケーブルテレビをバンドルする消費者数の増加が､過去数年のケーブル加入者の満足度上昇の決め手になっている｣とLRG社長/主席アナリスト､Bruce Leichtman氏は分析している｡
